Ventajas de la política de devoluciones

Las ventajas de una buena política de devoluciones

Antes de comprar en cualquier tienda online hay que comprobar la política de devoluciones de dicho negocio. En algún momento, por la razón que sea, es posible que te veas en la necesidad de devolver un artículo que no funciona, viene defectuosos o no satisface las expectativas del cliente. Con el tiempo comprobarás los beneficios que tiene para una empresa contar con una política de devoluciones eficiente.

Al contrario de lo que muchos piensan, las devoluciones no van en contra del negocio, sino que transmiten protección y seguridad a los usuarios. Este proceso tampoco resulta placentero para el comprador, que en algunos casos deberá contactar con la tienda para gestionar el cambio y explicar el motivo. Los negocios online deben hacer todo lo posible por garantizar la devolución, por lo que sí se ofrece un envío gratuito en esta devolución conseguiremos un comprador satisfecho y lo podremos fidelizar. Por eso resulta importante disponer de una empresa de mensajería que ofrezca un servicio de calidad y el envío de paquetes baratos como Sendiroo.

Beneficios de ofrecer un buen servicio de devoluciones

Las empresas e-commerce deben mantener una política de devoluciones flexible, orientada a satisfacer las necesidades del cliente. Entre los beneficios que reportará al negocio están:

  • Incremento de la facturación con el tiempo: cuando el consumidor se encuentre con un problema en el pedido y reciba por parte de la tienda soluciones para arreglarlo, se sentirá mucho más seguro de cara a próximas compras en el futuro. Incluso se animará para adquirir productos más caros al conocer que no habrá impedimentos ante cualquier incidencia.
  • En ocasiones, tras revisar la política de devoluciones, es cuando muchos usuarios deciden hacer la compra en un negocio.
  • Las reclamaciones no siempre están motivadas por errores del usuario. Puede darse el caso de que reciba un artículo equivocado, le llegue un producto distinto al ofertado o se encuentre en mal estado.
  • La mayoría de los compradores se sienten más cómodos para comprar en negocios online que ofrezca gastos nulos en caso de tener que hacer una devolución.